Conseiller en voyages

Le métier en bref

Une journée type

Tu commences la journée en consultant les dossiers en cours. Un client attend une confirmation de réservation, un autre veut modifier un hébergement. Tu utilises des logiciels de gestion de voyages, tu vérifies les disponibilités et tu t’assures que chaque proposition respecte la réglementation.

Au comptoir, au téléphone ou en ligne, tu adaptes ta communication. Tu écoutes le budget, les envies, les contraintes de transport. Tu proposes un séjour, des excursions ou des activités locales, puis tu expliques clairement les étapes de réservation.

En période de forte activité, le rythme peut s’accélérer, surtout le samedi ou pendant une saison touristique. Tu peux aussi te déplacer pour des besoins professionnels. Ton objectif reste le même : garder un suivi sérieux, rassurer le client et trouver une solution si un imprévu arrive pendant le voyage.

Missions et activités

• Conseiller les clients sur les destinations, les transports, les hébergements et les services liés au voyage.
• Organiser des séjours touristiques personnalisés selon les besoins exprimés.
• Réserver des vols, hôtels, excursions, activités locales et autres prestations.
• Utiliser des logiciels de gestion de voyages pour suivre les demandes et les réservations.
• Établir des titres de transport et finaliser les documents utiles au départ.
• Gérer les annulations, modifications et imprévus avec un service de qualité.
• Suivre les dossiers clients avant, pendant et après le voyage.
• Vérifier la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur.

Qualités et compétences

• Avoir le sens du service : tu accompagnes des clients qui attendent des réponses claires, rapides et adaptées.
• Être ouvert aux changements : un voyage peut évoluer, une réservation peut changer, un imprévu peut arriver.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : tu dois suivre plusieurs dossiers sans perdre les étapes importantes.
• Aimer communiquer et convaincre : tu présentes des solutions de voyage et tu expliques pourquoi elles correspondent au besoin.
• Avoir le sens du contact : le métier se fait en relation directe avec du public, au comptoir, au téléphone ou en ligne.

Conditions de travail

Le conseiller en voyages travaille dans le secteur privé, parfois en CDI, en CDD ou en contrat saisonnier. Il exerce dans des opérateurs de voyages et de séjours, des structures de loisirs, culturelles ou touristiques.

Le contact avec le public est central. Des déplacements professionnels peuvent avoir lieu. Le travail peut se faire le samedi, avec un rythme irrégulier et des pics d’activité selon les périodes touristiques.

Comment devenir Conseiller en voyages ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.

Le chemin le plus court : Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

Le Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages prépare directement à la vente et au conseil en voyages. Il peut se faire en apprentissage.

Avec un bac

Le BTS Tourisme est une voie adaptée pour apprendre à informer, conseiller, vendre et suivre des prestations touristiques. Il peut aussi se préparer en apprentissage.

Après le bac

La Licence Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale) permet de renforcer les compétences d’accueil et de relation client dans le tourisme. L’apprentissage est possible.

Un stage de 3e peut être une bonne occasion d’observer le contact client et le fonctionnement d’une agence ou d’une structure touristique.

Les formations pour devenir Conseiller en voyages

Métiers proches

Offres d'alternance et entreprises qui recrutent : Conseiller en voyages

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Conseiller en voyages : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Conseiller en voyages : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension faible (classe 2 sur 5) pour la famille professionnelle « Techniciens et agents de maîtrise du tourisme » (FAP 2021 J5X81), médiane des 3 familles associées à ce métier (J4X63 : faible, J5X81 : faible, J6X90 : modérée). France Travail, enquête BMO 2026 : 31,0 % des 6 225 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.