Télésecrétaire

Le métier en bref

Une journée type

Tu commences ta journée devant ton poste de travail, avec les outils bureautiques, les agendas électroniques et les logiciels de prise de rendez-vous ouverts. Les premiers appels arrivent. Tu accueilles chaque personne avec une voix claire, tu identifies la demande, puis tu renseignes, orientes ou notes le message.

Au fil de la journée, tu planifies des rendez-vous, tu mets à jour des dossiers et tu complètes des documents médico-administratifs si le client travaille dans le domaine médical. Tu peux aussi transcrire des messages vocaux en texte, envoyer des courriers électroniques ou actualiser une base de données.

Tu travailles en journée, parfois le samedi ou par roulement. Le métier se fait surtout assis, au bureau, avec une possibilité de télétravail. Même à distance, tu restes en contact direct avec le public : clientèle d'affaires, particuliers ou patients.

Missions et activités

• Répondre aux appels entrants et assurer un accueil téléphonique professionnel.
• Appeler des interlocuteurs pour transmettre une information ou organiser un rendez-vous.
• Planifier les rendez-vous avec des logiciels spécialisés et des agendas électroniques.
• Gérer les agendas pour une ou plusieurs entreprises ou professions libérales.
• Transcrire des messages vocaux en texte clair et exploitable.
• Mettre à jour des dossiers, des bases de données et de la documentation technique.
• Rédiger des courriers électroniques et des documents administratifs.
• Renseigner des documents médico-administratifs lorsque l'activité le demande.

Qualités et compétences

• Avoir l'esprit d'équipe : tu travailles pour plusieurs interlocuteurs et tu dois transmettre les bonnes informations au bon moment.
• Être force de proposition : tu peux repérer une meilleure organisation pour les agendas, les messages ou le suivi des dossiers.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : au téléphone, la qualité de l'accueil compte beaucoup, surtout avec des patients ou des particuliers.
• Faire preuve de réactivité : les appels s'enchaînent et certaines demandes doivent être traitées rapidement.

Conditions de travail

Le télésecrétaire travaille dans la gestion administrative, souvent comme salarié du secteur privé en CDI ou en CDD. Il est en contact avec du public : clientèle d'affaires, particuliers ou patients. Le poste se déroule principalement assis, avec des outils bureautiques, des logiciels d'appels et de prise de rendez-vous.

Le travail se fait en journée, avec possibilité de travail le samedi et par roulement. Le télétravail peut être possible selon l'organisation.

Comment devenir Télésecrétaire ?

Ce métier est accessible sans qualification particulière, avec une formation en situation de travail organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut faciliter l'accès. La maîtrise des outils bureautiques et le sens du service sont nécessaires.

Le chemin le plus court : sans diplôme

Le niveau minimal est sans diplôme. Tu peux donc viser ce métier si tu es à l'aise à l'oral, rigoureux à l'écrit et capable d'utiliser des outils numériques. La formation se fait alors directement en situation de travail.

Avec une base administrative

Une expérience ou une qualification dans l'administratif peut aider à comprendre les dossiers, les courriels, les agendas et les échanges avec les clients.

Avec une expérience de relation clientèle

Une expérience de contact avec le public est un vrai plus, car le métier demande écoute, réactivité et sens du service. Un stage de 3e peut être l'occasion de découvrir l'accueil téléphonique, l'organisation et le travail administratif.

Les formations pour devenir Télésecrétaire

Les formations reliées à ce métier sont en cours de rattachement. En attendant, consultez la liste des formations par famille.

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Télésecrétaire : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Télésecrétaire : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension modérée (classe 3 sur 5) pour la famille professionnelle « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) » (FAP 2021 L5X90), médiane des 3 familles associées à ce métier (L0X60 : faible, L5X90 : modérée, L3X80 : très forte). France Travail, enquête BMO 2026 : 29,9 % des 38 238 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Mise à jour : 20/10/2026.