Standardiste

Le métier en bref

Une journée type

Tu arrives au bureau, tu allumes ton poste et tu vérifies les informations utiles pour la journée : contacts internes, agendas, messages en attente. Très vite, les appels entrants commencent. Tu écoutes la demande, tu identifies le bon service, puis tu orientes la personne avec calme et clarté.

Entre deux appels, tu prends des messages, tu mets à jour une base de contacts ou un dossier, tu planifies un rendez-vous dans un agenda. Si une personne cherche une information administrative simple, tu l’aides à avancer ou tu la rediriges vers le bon interlocuteur.

En fin de journée, tu peux préparer un rapport des appels traités. Tu restes assis longtemps, en contact régulier avec le public, les clients d’entreprises et les salariés. Ton rôle est discret, mais il fluidifie toute la communication de l’entreprise.

Missions et activités

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Accueillir le public, les clients d’entreprises et les salariés.
• Orienter chaque interlocuteur vers le service ou la personne adaptée.
• Prendre les messages téléphoniques pour les différents services.
• Planifier des rendez-vous et tenir les agendas à jour.
• Actualiser les bases de contacts, dossiers et listes de diffusion internes.
• Faciliter certaines démarches administratives simples.
• Rédiger un rapport quotidien des appels traités.

Qualités et compétences

• Être ouvert aux changements : les interlocuteurs, les demandes et les priorités peuvent varier dans la même journée.
• Faire preuve de rigueur et de précision : un message mal noté ou un contact non mis à jour peut faire perdre du temps à toute l’équipe.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : tu dois gérer les appels, les agendas et les informations sans te disperser.
• Avoir le sens du contact : tu es souvent la première voix entendue par un client ou un visiteur.
• Bien communiquer : les techniques de communication orales, écrites et numériques aident à répondre clairement et à transmettre les bonnes informations.

Conditions de travail

Le standardiste travaille en général dans un bureau, avec un poste téléphonique et des outils de suivi des contacts. Il est salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD.

Le métier implique un contact régulier avec du public : clients d’entreprises, salariés, visiteurs ou interlocuteurs par téléphone. La station assise peut être prolongée, avec une attention constante pour rester clair, poli et précis.

Comment devenir Standardiste ?

Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Le chemin le plus court : CAP ou équivalent

Le niveau minimum indiqué est CAP ou équivalent. Cette voie convient si tu veux viser rapidement un poste centré sur l’accueil téléphonique, l’orientation des personnes et la gestion des messages.

Avec un bac

Un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers peut aussi préparer au métier. Il correspond bien aux missions de relation avec le public, de communication et de gestion simple d’informations.

Après le bac

Aucun parcours après le bac n’est indispensable ici. Pour progresser, tu peux surtout renforcer des savoirs utiles : gestion de la relation client, maîtrise de plusieurs langues, techniques de prise de notes, classement, archivage et communication d’entreprise.

Un stage de 3e peut être une bonne occasion d’observer l’accueil, le standard et la circulation des informations dans une organisation.

Les formations pour devenir Standardiste

Les formations reliées à ce métier sont en cours de rattachement. En attendant, consultez la liste des formations par famille.

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Standardiste : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

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Standardiste : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension modérée (classe 3 sur 5) pour la famille professionnelle « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) » (FAP 2021 L5X90), médiane des 3 familles associées à ce métier (L2X60 : très faible, L5X90 : modérée, L4X80 : forte). France Travail, enquête BMO 2026 : 18,7 % des 41 769 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Mise à jour : 20/10/2026.