Gestionnaire en assurances

Le métier en bref

Une journée type

Tu arrives au bureau et tu ouvres les dossiers en cours. Un contrat doit être mis à jour, une réclamation attend une réponse, un appel à cotisation doit être déclenché. Tu contrôles les informations, tu vérifies la conformité des données et tu notes chaque échange pour garder un suivi clair.

Dans la journée, tu peux analyser un sinistre. Tu évalues les dommages corporels, matériels ou moraux, puis tu appliques les procédures d’indemnisation prévues. Tu échanges avec des clients particuliers, des entreprises ou une clientèle d’affaires. Certains sont inquiets ou pressés : ton écoute compte autant que ta précision.

Avant de partir, tu relis les dossiers sensibles. Tu vérifies que les règles légales et réglementaires sont respectées. Le travail se fait en journée, au bureau, avec parfois du travail le samedi.

Missions et activités

• Contrôler la conformité des informations présentes dans les dossiers d’assurance.
• Mettre à jour les contrats, les bases de données et le suivi des clients.
• Déclencher les appels à cotisation quand la situation du contrat le demande.
• Évaluer un sinistre et analyser les dommages corporels, matériels ou moraux.
• Appliquer les dispositions légales et réglementaires liées aux contrats.
• Déployer les procédures d’indemnisation pour les assurés ou les victimes.
• Gérer les réclamations, les litiges et les échanges avec les clients.
• Conseiller les clients sur les options d’assurance adaptées à leurs besoins.

Qualités et compétences

• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie : tu échanges avec des clients qui peuvent vivre un sinistre ou une réclamation difficile.
• Faire preuve de réactivité : un dossier peut demander une réponse rapide, surtout quand une indemnisation est attendue.
• Faire preuve de sens des responsabilités : tu manipules des contrats, des garanties et des règles qui engagent l’assureur et le client.
• Avoir le souci du détail : une donnée mal saisie peut ralentir un dossier ou créer une erreur de traitement.
• Aimer manier les chiffres : le métier demande de suivre des cotisations, des garanties, des indemnisations et des éléments financiers.

Conditions de travail

Le gestionnaire en assurances travaille principalement au bureau, dans des structures comme un cabinet libéral ou une entreprise. Il est en contact avec du public : particuliers, entreprises ou clientèle d’affaires.

Le statut indiqué est celui de salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD. Les horaires sont en journée, avec possibilité de travail le samedi.

Comment devenir Gestionnaire en assurances ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 en assurances, droit des assurances, gestion des risques ou économie. Les certifications spécifiques comme la Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) ou des compétences en gestion des sinistres peuvent être un atout. Un diplôme d’actuaire est obligatoire pour certaines fonctions spécialisées.

Le chemin le plus court : BTS Assurance

Le niveau minimal indiqué est le bac ou équivalent. Le BTS Assurance est une voie directe vers les bases du métier. Il peut se préparer avec apprentissage.

Avec un bac

Tu peux aussi t’orienter vers la Licence Droit, pour construire une base juridique utile dans l’assurance. La Licence pro Assurance, banque, finance : supports opérationnels (fiche nationale) peut se préparer avec apprentissage.

Après le bac

Pour aller vers des fonctions plus spécialisées, il existe le Master Droit des assurances (fiche nationale) et le Master Droit des espaces et des activités maritimes (fiche nationale). Ces deux masters peuvent se préparer avec apprentissage.

Un stage de 3e peut te permettre de découvrir l’environnement de travail et le contact client.

Les formations pour devenir Gestionnaire en assurances

Métiers proches

Offres d'alternance et entreprises qui recrutent : Gestionnaire en assurances

Offres réelles, mises à jour plusieurs fois par jour, issues de La bonne alternance (service public). Clique sur « Autour de moi » pour les offres près de chez toi.

Consulte les offres et prépare ta candidature.

Ouvrir la recherche sur La bonne alternance

Gestionnaire en assurances : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Gestionnaire en assurances : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), salaires : Salaire médian net mensuel de la famille professionnelle « Gestionnaires de la banque et de l'assurance » (FAP 2021 QBX01), tous âges, Insee enquête Emploi 2024, publié par la Dares dans Les tensions sur le marché du travail en 2024 (tableau B), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension modérée (classe 3 sur 5) pour la famille professionnelle « Gestionnaires de la banque et de l'assurance » (FAP 2021 QBX01). France Travail, enquête BMO 2026 : 31,7 % des 2 841 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.