Chargé de relation client

Le métier en bref

Une journée type

Tu commences la journée en consultant les demandes arrivées et les réclamations en cours. Certaines sont simples, d'autres urgentes. Tu identifies le besoin du client, tu vérifies les informations dans la base de données, puis tu apportes une réponse claire ou tu transmets le dossier à l'équipe concernée.

Dans la journée, tu peux échanger avec des particuliers, une clientèle d'affaires ou des entreprises. Tu dois parfois négocier lorsqu'il y a un désaccord. Tu gardes ton calme, tu reformules le problème et tu cherches une solution adaptée aux services ou aux produits proposés.

Tu participes aussi à des réunions d'équipe. Tu rédiges un compte rendu d'activité, tu suis les indicateurs de performance et tu proposes des améliorations. Selon la structure, tu peux travailler dans une entreprise, une structure de loisirs, culturelle ou touristique, avec parfois des déplacements professionnels.

Missions et activités

• Identifier et traiter une demande client avec précision.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité jusqu'à la réponse.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de l'entreprise.
• Négocier avec les clients en cas de désaccord.
• Agir rapidement face à une demande urgente.
• Rédiger un rapport ou un compte rendu d'activité.
• Collaborer avec les équipes internes lors de réunions régulières.

Qualités et compétences

• Avoir l'esprit d'équipe : tu travailles avec les autres services pour résoudre les problèmes clients.
• Être force de proposition : tu repères ce qui peut être amélioré dans le suivi ou l'organisation.
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie : tu comprends mieux la demande, même quand le client est mécontent.
• Avoir le sens du contact : tu échanges avec des publics variés, particuliers, entreprises ou clientèle d'affaires.
• Aimer communiquer et convaincre : tu dois expliquer, rassurer et parfois négocier.

Conditions de travail

Le chargé de relation client travaille comme salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD. Il peut exercer dans des entreprises, des milieux professionnels, une structure de loisirs, culturelle ou touristique. Le travail se fait en journée et peut être saisonnier.

Le métier implique un contact direct avec du public : particuliers, clientèle d'affaires ou entreprises. Des déplacements professionnels peuvent aussi faire partie du poste.

Comment devenir Chargé de relation client ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client. Le niveau minimum indiqué est le bac ou équivalent.

Le chemin le plus court : viser le niveau attendu

Tu peux préparer ton projet dès le bac ou équivalent, puis t'orienter vers la relation client ou le commerce. L'objectif est d'acquérir les bases de la communication client, du suivi des demandes et de la gestion des réclamations.

Avec un bac

Après un bac ou équivalent, tu peux viser un parcours de niveau Bac + 2 dans le domaine commercial ou de la relation client. Ce niveau correspond à l'accès indiqué pour ce métier.

Après le bac

Un parcours jusqu'au niveau Bac + 3 peut aussi convenir, surtout si tu veux renforcer tes compétences en analyse des besoins, suivi de performance et relation avec différents types de clients.

Un stage de 3e est possible pour découvrir le contact client, l'accueil, le suivi des demandes et le travail en équipe.

Les formations pour devenir Chargé de relation client

Les formations reliées à ce métier sont en cours de rattachement. En attendant, consultez la liste des formations par famille.

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Chargé de relation client : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Chargé de relation client : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension faible (classe 2 sur 5) pour la famille professionnelle « Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique » (FAP 2021 R4X90), médiane des 3 familles associées à ce métier (L0X60 : faible, R4X90 : faible, L3X80 : très forte). France Travail, enquête BMO 2026 : 29,1 % des 36 040 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Mise à jour : 20/10/2026.