Certificat de spécialisation Accueil- réception

Le programme

Le certificat de spécialisation accueil-réception forme aux activités d’accueil, d’information et de suivi des clients dans le secteur de l’hôtellerie. La formation vise une spécialisation courte, centrée sur la réception et la relation avec la clientèle, dans un environnement où la qualité du premier contact compte beaucoup.

• Accueil des clients : adopter une posture professionnelle, recevoir les clients et créer un contact clair et chaleureux.
• Service réception : participer à l’enregistrement des arrivées, au suivi des départs, aux réservations et aux annulations.
• Information touristique et hôtelière : renseigner les clients sur les services de l’établissement et les attractions locales.
• Traitement des demandes : prendre en compte les demandes spécifiques, les réclamations et les situations qui nécessitent une réponse adaptée.
• Coordination interne : échanger avec les autres services de l’hôtel pour améliorer l’expérience client.
• Organisation du poste : maintenir un espace de travail propre, ordonné et efficace.

La durée est de 1 an. L’apprentissage est possible, tout comme le contrat de professionnalisation. Le rythme peut donc associer des temps de formation et des périodes en entreprise, selon la voie choisie.

Admission et conditions d'accès

Ce certificat de spécialisation est une formation de niveau 4, avec une sortie indiquée à bac + 1. Il s’adresse à des candidats qui veulent compléter leur parcours par une spécialisation en accueil-réception dans l’hôtellerie.

Voies d’accès possibles

• Après un parcours de formation continue.
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant.
• En contrat de professionnalisation.
• En contrat d’apprentissage.
• Par candidature individuelle.
• Par expérience.

L’apprentissage est possible. Cette voie permet de se former tout en exerçant en entreprise, dans un cadre lié aux activités d’accueil et de réception.

Les métiers après Certificat de spécialisation Accueil- réception

Débouchés

Le débouché identifié se situe dans le secteur de l’hôtellerie, au contact direct des clients et des autres services de l’établissement.

• Réceptionniste : il assure le premier contact avec les clients, les accueille, les enregistre à leur arrivée, gère les réservations et les annulations, renseigne sur les services de l’établissement et les attractions locales. Il traite aussi les demandes spécifiques et les plaintes, coordonne avec les autres services de l’hôtel et veille à garder un environnement de travail propre et organisé.

Où préparer Certificat de spécialisation Accueil- réception ?

Établissements de notre annuaire qui préparent ce diplôme (Onisep, actions de formation initiale). Liste non exhaustive, classée par ordre alphabétique.

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Questions fréquentes

Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.