Conseiller support technique informatique

Le métier en bref

Une journée type

Tu commences ta journée devant les demandes reçues par les utilisateurs. Un poste de travail ne démarre plus correctement, une application pose problème, un équipement réseau doit être configuré. Tu classes les urgences, tu poses les bonnes questions et tu cherches une solution claire, sans noyer la personne dans le jargon.

Dans la matinée, tu peux guider un utilisateur sur une nouvelle application, régler un problème courant ou analyser un incident plus complexe. Tu travailles en bureau, parfois en télétravail, avec une station assise prolongée. Le contact avec le public fait partie du métier : il faut expliquer, rassurer et rester précis.

En fin de journée, tu rédiges les documents techniques liés à tes interventions. Tu mets à jour la base de connaissances, tu repères les tendances d’incidents et tu échanges avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d’information.

Missions et activités

• Assister les utilisateurs quand ils rencontrent un problème informatique.
• Analyser un incident courant ou complexe pour trouver une solution adaptée.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l’utilisateur.
• Paramétrer les équipements réseau et les serveurs.
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications, aux matériels et aux technologies.
• Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur.
• Observer les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs.
• Évaluer de nouvelles technologies afin d’améliorer le support.

Qualités et compétences

• Avoir l’esprit d’équipe : tu collabores avec les utilisateurs et les équipes techniques pour résoudre les blocages.
• Faire preuve de rigueur et de précision : une mauvaise configuration ou une consigne floue peut créer de nouveaux problèmes.
• Faire preuve de réactivité : les utilisateurs attendent souvent une réponse rapide pour pouvoir continuer leur travail.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : tu dois traiter les demandes importantes sans perdre de vue les tâches de fond.

Conditions de travail

Le conseiller support technique informatique travaille surtout en bureau, avec une possibilité de télétravail. Il est en contact avec du public, notamment une clientèle d’affaires ou d’entreprises. Le travail se fait en journée, avec une station assise prolongée.

Il peut exercer comme salarié du secteur privé, en CDI ou en CDD. Les structures indiquées comprennent aussi le cabinet libéral.

Comment devenir Conseiller support technique informatique ?

Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique. Le niveau minimum indiqué est le bac ou équivalent.

Le chemin le plus court : avec le bac

Tu peux viser ce métier à partir d’un niveau bac, en construisant des bases solides en systèmes numériques, en configuration de postes et en assistance aux utilisateurs.

Avec un bac

Le Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN) fait partie des accès mentionnés. Il peut te mener vers des missions de support, de préparation de matériel et d’aide aux utilisateurs.

Après le bac

Le BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) et le DUT Informatique sont aussi cités comme voies d’accès. Ils permettent d’approfondir les systèmes informatiques, les réseaux, les logiciels et le diagnostic technique.

Les formations pour devenir Conseiller support technique informatique

Les formations reliées à ce métier sont en cours de rattachement. En attendant, consultez la liste des formations par famille.

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Conseiller support technique informatique : le métier en vidéo

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Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Conseiller support technique informatique : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension modérée (classe 3 sur 5) pour la famille professionnelle « Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom » (FAP 2021 M2X92), médiane des 2 familles associées à ce métier (M2X92 : modérée, M1X81 : forte). France Travail, enquête BMO 2026 : 45,9 % des 9 549 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Mise à jour : 20/10/2026.