Assistant e-commerce

Le métier en bref

Une journée type

Tu commences ta journée devant le site e-commerce. Tu vérifies les fiches produits, les informations de stock et les contenus à mettre à jour. Une description manque de précision ? Tu la réécris pour mieux présenter le produit. Une page est peu visible ? Tu cherches comment améliorer sa présence sur la plateforme et sur les moteurs de recherche.

Dans la matinée, tu échanges avec l'équipe marketing sur une opération promotionnelle adaptée au web. Puis tu te coordonnes avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur : navigation, clarté des pages, expérience d'achat. Tu peux aussi optimiser des publications sur les réseaux sociaux pour attirer plus de visiteurs.

L'après-midi, tu suis les ventes, les commandes en ligne, les retours et les réclamations. Tu mets à jour les dossiers clients, la base de données et la base de connaissances du support. Selon l'activité, le rythme peut être irrégulier, avec des pics et parfois du travail le week-end ou les jours fériés.

Missions et activités

• Gérer le catalogue en ligne en mettant à jour les fiches produits, les informations utiles et les stocks.
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires clairs pour aider l'internaute à choisir.
• Optimiser la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
• Analyser les performances des ventes et proposer des améliorations pour développer le chiffre d'affaires.
• Collaborer avec les équipes marketing pour préparer des actions promotionnelles adaptées au web.
• Améliorer l'expérience utilisateur avec les équipes de développement pour faciliter la navigation.
• Assurer le service client lié aux commandes en ligne, aux retours et aux réclamations.
• Actualiser les bases de données clients, les dossiers et la base de connaissances du support.

Qualités et compétences

• Avoir l'esprit d'équipe. Tu travailles avec le marketing, le développement, le support client et parfois d'autres services.
• Faire preuve de rigueur et de précision. Une fiche produit, un stock ou un dossier client mal renseigné peut créer une erreur pour le client.
• Faire preuve de réactivité. Les ventes en ligne bougent vite, surtout lors des pics d'activité, des retours ou des réclamations.
• Avoir le sens du contact. Le métier implique une relation avec des clients, notamment pour les commandes, les retours et les demandes en ligne.
• Aimer organiser et planifier. Tu dois suivre des contenus, des dossiers, des actions web et des priorités qui changent.

Conditions de travail

L'assistant e-commerce travaille surtout en bureau, avec une possibilité de télétravail. Le poste implique une station assise prolongée et un contact avec une clientèle, notamment une clientèle d'affaires. Il peut être salarié du secteur privé, en CDI ou CDD, ou travailleur indépendant.

Le rythme peut être irrégulier, avec des pics d'activité. Le travail peut aussi avoir lieu les week-ends et les jours fériés.

Comment devenir Assistant e-commerce ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

Le chemin le plus court : avec un bac

Le niveau minimum indiqué est le bac ou équivalent. Tu peux viser ce métier en construisant un profil tourné vers la gestion administrative et commerciale, le marketing numérique ou le marketing opérationnel.

Après le bac

Le parcours peut se poursuivre jusqu'à un niveau Bac + 3, toujours dans les domaines liés à la gestion commerciale, au marketing numérique ou au webmarketing. Aucune formation précise n'est à citer ici : l'important est de relier tes choix à la vente en ligne, à la relation client, aux contenus produits et à l'analyse des performances.

Les formations pour devenir Assistant e-commerce

Les formations reliées à ce métier sont en cours de rattachement. En attendant, consultez la liste des formations par famille.

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Offres d'alternance et entreprises qui recrutent : Assistant e-commerce

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Assistant e-commerce : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Assistant e-commerce : questions fréquentes

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension faible (classe 2 sur 5) pour la famille professionnelle « Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique » (FAP 2021 R4X90), médiane des 3 familles associées à ce métier (L0X60 : faible, R4X90 : faible, L3X80 : très forte). France Travail, enquête BMO 2026 : 29,1 % des 36 040 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Mise à jour : 20/10/2026.