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Commerce, vente, distribution

Assistant de régulation médicale (ARM)

L'assistant de régulation médicale (ARM) reçoit les appels d'urgence médicale, évalue la situation et oriente vers le bon interlocuteur. Tu es au contact de tous les publics, en lien avec les médecins régulateurs, les transports sanitaires et les équipes sur le terrain.

Niveau d'accès : Bac Recrutements peu tendus Stage de 3e possible
Comment y arriver
Assistant de régulation médicale (ARM)
Bacniveau minimum
D1436code ROME
Métier peu en tension : les candidats sont plus nombreux que les offres

Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension faible (classe 2 sur 5) pour la famille professionnelle « Maîtrise des magasins » (FAP 2021 R3X80), médiane des 3 familles associées à ce métier (R4X92 : très faible, R3X80 : faible, R1X67 : modérée). France Travail, enquête BMO 2026 : 30,2 % des 18 043 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024

Indicateur calculé par famille professionnelle (données 2024, publiées le 4 février 2026) : il signale des difficultés de recrutement, pas une garantie d'embauche. Publication Dares.

Le métier en bref

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente

  • Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions.
  • Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel.
  • Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié.
  • Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain.
  • Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution.

Une journée type

Tu prends ton poste en centre d'appels, parfois tôt, tard, le week-end ou un jour férié. Le rythme peut changer vite, avec des pics d'activité. Ton casque est prêt, les outils informatiques aussi. Dès qu'un appel arrive, tu écoutes, tu fais préciser la situation et tu vérifies l'identité ainsi que les coordonnées de la personne.

Tu évalues le degré d'urgence, puis tu orientes l'appel vers un médecin régulateur ou un service compétent. Tu saisis les informations dans le système dédié, avec des mots précis et utiles. En parallèle, tu peux contribuer à organiser un transport sanitaire ou à coordonner les équipes médicales pour une intervention rapide.

Quand la situation évolue, tu mets à jour les informations et tu rédiges un compte rendu. Tu gardes ton calme, même quand l'appel est stressant. Ton rôle est d'aider à faire circuler la bonne information, au bon moment.

Missions et activités

  • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical.
  • Évaluer le degré d'urgence pour aider à prioriser les interventions.
  • Vérifier l'identité, les coordonnées et les informations utiles sur l'appelant.
  • Orienter les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents.
  • Coordonner les échanges avec les équipes médicales pour des interventions rapides.
  • Organiser une opération logistique de transport sanitaire.
  • Rédiger des rapports, comptes rendus d'activité et suivis de situation.
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie dans chaque échange.

Qualités et compétences

  • Avoir l'esprit d'équipe : tu travailles avec des médecins régulateurs, des équipes médicales et des services compétents.
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : tu dois comprendre vite une situation parfois stressante pour la personne qui appelle.
  • Faire preuve de rigueur et de précision : une identité, une adresse ou un détail médical mal saisi peut compliquer la suite de la prise en charge.
  • Faire preuve de réactivité : les appels urgents demandent de trier, transmettre et coordonner sans perdre de temps.

Conditions de travail

L'assistant de régulation médicale (ARM) travaille en centre d'appels, en position assise prolongée, au contact de tous types de public par téléphone. Les statuts peuvent relever du secteur privé, en CDI ou CDD, ou du secteur public.

Les horaires peuvent être décalés, avec astreinte, week-ends, jours fériés et rythme irrégulier. L'activité connaît parfois des pics, ce qui demande de rester concentré et disponible.

Comment devenir Assistant de régulation médicale (ARM) ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'assistant de Régulation Médicale (DARM), préparé en deux ans avec des enseignements théoriques et des stages pratiques en milieu professionnel. Le niveau minimum indiqué est le bac ou équivalent (niveau 4).

Le chemin le plus court : préparer le DARM

Le parcours à retenir est le Diplôme d'assistant de Régulation Médicale (DARM). Il associe des apprentissages théoriques et des stages pratiques, pour te familiariser avec la réception des appels, les procédures d'urgence, les outils informatiques, la terminologie médicale et le travail avec les équipes de soins.

Avec un bac

Avec un bac ou un niveau équivalent, tu peux viser cette voie d'accès et te préparer aux exigences du métier : écoute, précision, réactivité et respect de la confidentialité en santé.

Un stage de 3e peut être une bonne première approche pour découvrir l'environnement professionnel et vérifier si le contact, l'organisation et l'urgence médicale t'attirent.

Les formations pour devenir Assistant de régulation médicale (ARM)

Les formations reliées à ce métier sont en cours de rattachement. En attendant, consultez la liste des formations par famille.

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Assistant de régulation médicale (ARM) : le métier en vidéo

Voir le métier exercé vaut mieux qu'une description : Onisep TV (reportages et témoignages de professionnels) et Lumni (vidéos du service public audiovisuel) proposent des vidéos gratuites. La recherche s'ouvre directement sur ce métier ; s'il n'y a pas de résultat, essaie avec un seul mot de l'intitulé.

Vidéos sur Onisep TV Vidéos sur Lumni

Assistant de régulation médicale (ARM) : questions fréquentes

assistant de régulation médicale ARM : c'est quoi comme métier ?

L'assistant de régulation médicale (ARM) reçoit et traite les appels d'urgence médicale. Il vérifie les informations, évalue le niveau d'urgence, oriente vers un médecin régulateur ou un service compétent, puis saisit les données dans un système informatique. Il contribue aussi à la coordination des transports sanitaires et des équipes médicales.

assistant de régulation médicale ARM salaire : combien gagne-t-on ?

Le salaire dépend du statut, du type de structure, de l'expérience, des horaires et des responsabilités confiées. Le métier peut s'exercer en secteur privé, en CDI ou CDD, ou en secteur public. Pour comparer les grilles et repères à jour, consulte l'encadré en bref de la page et les informations de France Travail et de l'Onisep.

assistant de régulation médicale ARM études : quelles études suivre ?

L'accès se fait avec le Diplôme d'assistant de Régulation Médicale (DARM). Il se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel. Le niveau minimum indiqué est le bac ou équivalent (niveau 4). Le parcours prépare à gérer les appels, l'urgence et les transmissions.

devenir assistant de régulation médicale ARM : par où commencer ?

Commence par vérifier si tu te reconnais dans les missions : écouter, questionner, prioriser, saisir des informations et travailler avec des équipes médicales. La voie d'accès mentionnée est le Diplôme d'assistant de Régulation Médicale (DARM). Un stage de 3e peut aussi t'aider à découvrir l'environnement professionnel avant de t'engager.

fiche métier assistant de régulation médicale ARM : quelles qualités faut-il ?

Les qualités clés sont l'esprit d'équipe, l'écoute, l'empathie, la rigueur, la précision et la réactivité. Elles servent à comprendre vite l'appel, transmettre les bonnes informations et garder une attitude professionnelle. Le métier demande aussi de respecter l'éthique, la déontologie et la confidentialité liée aux informations de santé.

métier assistant de régulation médicale ARM : où travaille-t-on ?

L'assistant de régulation médicale (ARM) travaille en centre d'appels, avec tous types de public au téléphone. Les horaires peuvent être décalés, avec astreinte, week-ends, jours fériés et pics d'activité. Il peut être salarié du secteur privé, en CDI ou CDD, ou salarié du secteur public.

Sources : ROME 4.0 v461 (France Travail) et Idéo-Métiers (Onisep), tension : Dares et France Travail, Les tensions sur le marché du travail en 2024 : tension faible (classe 2 sur 5) pour la famille professionnelle « Maîtrise des magasins » (FAP 2021 R3X80), médiane des 3 familles associées à ce métier (R4X92 : très faible, R3X80 : faible, R1X67 : modérée). France Travail, enquête BMO 2026 : 30,2 % des 18 043 projets de recrutement jugés difficiles. Source : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/les-tensions-sur-le-marche-du-travail-en-2024. Mise à jour : 20/10/2026.

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