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CAP

CAP Opérateur de service - Relation client et livraison

Le CAP opérateur de service - relation client et livraison prépare aux activités de distribution, de livraison, de gestion du courrier et de contact avec les clients. Il s’adresse à ceux qui veulent obtenir un premier diplôme professionnel de niveau CAP, en formation scolaire, en alternance, en formation continue ou par expérience.

Niveau 3 (CAP)2 ansPossible en apprentissageRNCP38403
Où la préparer
CAP Opérateur de service - Relation client et livraison

Le programme

Le CAP opérateur de service - relation client et livraison forme aux gestes professionnels liés à la relation client, à la livraison et à la gestion du courrier. La formation s’inscrit dans les domaines du commerce, de la vente, de la logistique et du transport, avec une approche centrée sur le service rendu, le respect des délais et la qualité du contact avec les usagers ou les clients.

  • Gestion du courrier et des colis : prendre en charge, organiser et distribuer des envois selon une tournée ou une mission.
  • Relation client : accueillir, informer, répondre aux demandes et adopter une posture de service.
  • Livraison et transport de proximité : préparer une mission, assurer la remise des biens et respecter les consignes de sécurité.
  • Organisation du travail : suivre un itinéraire, respecter les délais et assurer la traçabilité des opérations.
  • Qualité de service : représenter l’entreprise ou le service, signaler les anomalies et gérer les situations courantes.

La durée du CAP est de 2 ans. Il peut se préparer sous statut d’élève ou d’étudiant, en formation continue, en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage, avec des périodes en entreprise lorsque le parcours choisi le prévoit.

Admission et conditions d'accès

Ce CAP est un diplôme de niveau 3, correspondant au niveau CAP. Il s’adresse aux personnes qui veulent se former à un métier opérationnel dans la relation client, la livraison, la distribution et la gestion du courrier. L’accès dépend du parcours choisi et du statut du candidat.

Voies d’accès possibles

  • Après un parcours de formation continue.
  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant.
  • En contrat de professionnalisation.
  • En contrat d’apprentissage.
  • Par candidature individuelle.
  • Par expérience.

L’apprentissage est possible pour ce CAP. Tu alternes alors formation et activité en entreprise dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

Les métiers après CAP Opérateur de service - Relation client et livraison

Débouchés

Le CAP opérateur de service - relation client et livraison prépare à des métiers de service où il faut être mobile, organisé et en contact avec des clients ou des usagers. Les débouchés cités relèvent de la gestion, du transport et de la distribution de proximité.

  • Facteur : il distribue le courrier et les colis selon un itinéraire, collecte des envois, veille aux délais et maintient une relation de service avec les clients.
  • Conducteur-livreur : il prend en charge des colis ou marchandises, organise sa tournée, assure la livraison, respecte les règles de sécurité et peut utiliser des outils numériques de traçabilité.

Où préparer CAP Opérateur de service - Relation client et livraison ?

Établissements de notre annuaire qui préparent ce diplôme (Onisep, actions de formation initiale). Liste non exhaustive, classée par ordre alphabétique.

Tous les établissements par département

Questions fréquentes

Quel est le niveau du CAP opérateur de service relation client et livraison ?

Ce diplôme est un CAP, classé au niveau 3. Il correspond à un premier niveau de qualification professionnelle. Il vise des activités concrètes dans la livraison, la distribution, la gestion du courrier et la relation client, avec une entrée rapide dans des missions de terrain.

Peut-on préparer ce CAP en alternance ?

Oui, ce CAP peut se préparer en contrat d’apprentissage. Il est aussi accessible en contrat de professionnalisation. Dans ces formats, tu partages ton temps entre la formation et l’activité en entreprise, selon l’organisation prévue par le parcours choisi.

Combien de temps dure ce CAP ?

La durée indiquée pour ce CAP est de 2 ans. Le rythme peut varier selon la voie d’accès : statut d’élève ou d’étudiant, formation continue, apprentissage, contrat de professionnalisation, candidature individuelle ou validation par expérience.

Comment accéder à ce CAP ?

L’accès est possible par plusieurs voies : formation continue, parcours sous statut d’élève ou d’étudiant, contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, candidature individuelle ou expérience. Le choix dépend de ta situation : formation initiale, reprise d’études, reconversion ou expérience déjà acquise.

Quels débouchés après le CAP opérateur de service relation client et livraison ?

Les métiers visés sont Facteur et Conducteur-livreur. Ces emplois demandent de distribuer, livrer, organiser une tournée, respecter les délais et garder une bonne qualité de relation avec les clients ou les usagers.

Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.

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