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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client prépare aux activités commerciales liées à la vente, au suivi client et aux outils numériques de relation client. Il s’adresse à toi si tu veux viser un diplôme de niveau 5, bac+2, dans le commerce, la vente ou la gestion de la relation client.

Niveau 5 (bac +2)2 ansPossible en apprentissageRNCP38368
Où la préparer
BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le programme

Le programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme à la relation commerciale, depuis la compréhension d’un produit jusqu’au suivi du client. Tu travailles les compétences utiles pour vendre, conseiller, fidéliser et utiliser des outils numériques au service de l’activité commerciale.

  • Gestion de la relation client : répondre aux demandes, suivre les échanges, traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction.
  • Force de vente : préparer une action commerciale, argumenter, négocier et participer au développement des ventes.
  • Étude produit : comprendre une offre, ses caractéristiques, son positionnement et les attentes des clients.
  • Digitalisation de la relation client : utiliser les outils numériques pour suivre les contacts, analyser les interactions et améliorer l’expérience client.
  • Commerce et marketing : relier les besoins du marché, les objectifs de vente et les actions menées auprès des clients.

La formation dure 2 ans. Elle peut se préparer sous statut d’élève ou d’étudiant, en formation continue, en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage. L’alternance permet de partager le temps entre les cours et les situations professionnelles en entreprise.

Admission et conditions d'accès

Ce BTS est une formation de la famille des brevets de technicien supérieur. Il vise un niveau européen 5, correspondant à un niveau de sortie bac+2. Il s’adresse à des profils qui veulent se former aux métiers du commerce, de la vente, du suivi client et de la relation commerciale digitalisée.

Les voies d’accès possibles sont :

  • Après un parcours de formation continue
  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat de professionnalisation
  • En contrat d’apprentissage
  • Par candidature individuelle
  • Par expérience

L’apprentissage est possible. Si tu choisis cette voie, tu prépares le BTS tout en développant des compétences en entreprise dans le commerce ou la relation client.

Les métiers après BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Débouchés

Les débouchés se situent dans le commerce, la vente, le marketing et la gestion de la relation client. Les métiers visés sont :

  • Assistant commercial : il assure le lien entre les clients et les commerciaux, suit les commandes, les livraisons et les demandes clients.
  • Directeur des ventes : il déploie la stratégie commerciale, fixe les objectifs, coordonne l’équipe de vente et analyse les performances.
  • Animateur de vente : il dynamise les ventes, organise des opérations promotionnelles et accompagne les équipes sur les techniques de vente.
  • Chef de produit : il suit un produit ou une gamme, de la conception à la commercialisation, selon la stratégie marketing.
  • Responsable service clients : il pilote la satisfaction client, traite les retours et améliore l’expérience client avec les équipes concernées.

Où préparer BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?

Établissements de notre annuaire qui préparent ce diplôme (Onisep, actions de formation initiale). Liste non exhaustive, classée par ordre alphabétique.

Tous les établissements par département

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un BTS ?

Un BTS est un brevet de technicien supérieur. Celui-ci appartient à la famille des BTS et prépare un diplôme de niveau européen 5, soit un niveau de sortie bac+2. Il est centré sur des compétences professionnelles concrètes, ici dans le commerce, la vente, le marketing et la relation client.

Que fait-on en BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?

Tu apprends à gérer une relation commerciale, à suivre des clients, à participer à la vente et à utiliser des outils numériques pour améliorer les échanges. La formation s’appuie sur la gestion relation client, la force de vente et l’étude produit, avec une orientation claire vers le commerce.

Peut-on faire ce BTS en alternance ?

Oui, l’apprentissage est possible. La formation peut aussi se faire en contrat de professionnalisation. Dans ces voies, tu alternes des temps de formation et des périodes en entreprise, ce qui te permet de travailler sur des situations réelles de vente, de suivi client et de développement commercial.

Quelle est la durée du BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?

La durée indiquée pour ce BTS est de 2 ans. Il prépare un niveau bac+2 dans le domaine du commerce, du marketing, de la vente et de la relation client. Le rythme exact dépend de la voie choisie, notamment si tu le prépares sous statut étudiant, en formation continue ou en alternance.

Quels débouchés après ce BTS ?

Les métiers visés sont assistant commercial, directeur des ventes, animateur de vente, chef de produit et responsable service clients. Ils couvrent des missions de suivi client, de vente, d’animation commerciale, de stratégie produit et de gestion de la satisfaction client, principalement dans le commerce et la gestion.

Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.

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