Bac pro Métiers de l'accueil

Le programme

Le bac pro métiers de l'accueil forme aux situations de contact avec un public, des clients, des usagers ou des passagers. Tu apprends à accueillir, renseigner, orienter et assurer un suivi de demandes dans un cadre professionnel. La formation s'inscrit dans le domaine de l'accueil, avec des liens forts avec le commerce, la gestion administrative, la relation client et le service.

• Accueil du public : recevoir une personne, comprendre sa demande, l'orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service.
• Communication professionnelle : échanger sur place, par téléphone ou à distance, avec une attitude claire et adaptée.
• Information et conseil : apporter une réponse utile, expliquer une procédure, transmettre les informations nécessaires.
• Suivi administratif : gérer des messages, des rendez-vous, des courriers, des visiteurs ou des dossiers simples.
• Relation client : traiter des demandes, contribuer à la satisfaction et participer à la qualité du service rendu.

La durée est de 3 ans. L'apprentissage est possible : tu peux donc préparer ce bac pro en alternant des temps de formation et des périodes en entreprise, notamment par contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation.

Admission et conditions d'accès

Ce bac pro prépare à un diplôme de niveau 4, soit le niveau bac. Il s'adresse à toi si tu veux suivre une formation professionnelle centrée sur l'accueil, la relation avec le public et les premiers gestes de gestion administrative. Le niveau d'entrée dépend de ton parcours et de la voie choisie.

Les voies d'accès possibles sont :

• Après un parcours de formation continue
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage
• Par candidature individuelle
• Par expérience

L'apprentissage est bien possible pour ce bac pro. Cette voie convient si tu veux apprendre le métier en centre de formation et en situation professionnelle.

Les métiers après Bac pro Métiers de l'accueil

Débouchés

Après le bac pro métiers de l'accueil, les débouchés se situent dans des fonctions d'accueil, de relation client, de gestion de contacts et d'information du public. Les métiers visés sont :

• Conseiller clientèle à distance : il renseigne les clients par téléphone, courriel, chat en ligne ou réseaux sociaux, traite leurs demandes, suit les dossiers et gère les réclamations.
• Chargé d'accueil : il accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone, gère le standard, les messages, les visiteurs et certaines tâches administratives.
• Agent d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) : il accueille les passagers, gère les enregistrements et embarquements, contrôle les documents et coordonne les opérations au sol.

Où préparer Bac pro Métiers de l'accueil ?

Établissements de notre annuaire qui préparent ce diplôme (Onisep, actions de formation initiale). Liste non exhaustive, classée par ordre alphabétique.

Tous les établissements par département

Questions fréquentes

Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.