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Mention complémentaire

Certificat de spécialisation Assistance, conseil, vente à distance

Le CS assistance, conseil, vente à distance prépare aux activités de relation client, de conseil et de vente menées par téléphone ou par outils numériques. Il s’adresse à ceux qui veulent se spécialiser dans le commerce à distance, en formation ou en reconversion.

Niveau 4 (bac)1 anPossible en apprentissageRNCP38402
Où la préparer
Certificat de spécialisation Assistance, conseil, vente à distance

Le programme

Le CS assistance, conseil, vente à distance forme aux bases professionnelles de la relation client à distance, du service après-vente et de la vente spécialisée. L’objectif est de savoir accueillir une demande, comprendre un besoin, conseiller un client et contribuer à la qualité du suivi commercial.

  • Assistance client : écouter, renseigner, orienter et traiter une demande à distance.
  • Conseil commercial : proposer une réponse adaptée aux attentes du client et aux produits ou services concernés.
  • Vente par téléphone : conduire un échange commercial dans un cadre professionnel.
  • Service après-vente : prendre en compte une réclamation, suivre un dossier et contribuer à la satisfaction client.
  • Vente spécialisée : développer une connaissance utile des offres pour mieux conseiller.

La durée est de 1 an. L’apprentissage est possible, tout comme le contrat de professionnalisation. Le rythme peut donc associer des temps de formation et des périodes en entreprise, selon la voie choisie.

Admission et conditions d'accès

Cette certification de la famille MC est un certificat de spécialisation de niveau européen 4, correspondant au niveau bac. La sortie indiquée est bac + 1. Elle convient si tu veux renforcer un profil commerce, relation client ou vente à distance, ou si tu veux faire reconnaître une expérience dans ce domaine.

Les voies d’accès possibles sont :

  • après un parcours de formation continue ;
  • en contrat de professionnalisation ;
  • en contrat d’apprentissage ;
  • par candidature individuelle ;
  • par expérience.

L’apprentissage est possible. C’est une voie adaptée si tu veux te former tout en exerçant des activités liées à la relation client et au commerce à distance.

Les métiers après Certificat de spécialisation Assistance, conseil, vente à distance

Débouchés

Le débouché identifié se situe dans le secteur du commerce, avec une forte dimension de contact client à distance.

  • Conseiller clientèle à distance : il aide et renseigne les clients par téléphone, courriel, chat en ligne ou réseaux sociaux. Il répond aux demandes d’information, résout des problèmes, propose des produits ou services adaptés, gère les réclamations, assure le suivi des dossiers et contribue à améliorer les procédures de service client.

Ce métier demande de la rigueur dans le suivi, une communication claire et une bonne capacité à comprendre rapidement la demande du client.

Où préparer Certificat de spécialisation Assistance, conseil, vente à distance ?

Établissements de notre annuaire qui préparent ce diplôme (Onisep, actions de formation initiale). Liste non exhaustive, classée par ordre alphabétique.

Tous les établissements par département

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance ?

C’est un CS centré sur la relation client menée à distance. Tu y travailles l’assistance, le conseil, le service après-vente, la vente par téléphone et la vente spécialisée. La certification vise le secteur du commerce et prépare à des activités où l’échange avec le client se fait par des outils de communication à distance.

Le CS est-il possible en alternance ?

Oui, l’apprentissage est possible. La certification peut aussi se préparer en contrat de professionnalisation. Ces voies permettent d’alterner des temps de formation avec une activité en entreprise, dans un environnement lié au commerce, à la relation client, à l’assistance ou à la vente à distance.

Quel est le niveau du CS assistance, conseil, vente à distance ?

Le CS assistance, conseil, vente à distance est de niveau européen 4, ce qui correspond au niveau bac. La sortie indiquée est bac + 1. Il s’agit d’un certificat de spécialisation : il sert à renforcer des compétences ciblées dans un domaine professionnel précis.

Comment accéder à cette formation ?

L’accès peut se faire après un parcours de formation continue, en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage, par candidature individuelle ou par expérience. Le choix de la voie dépend de ton statut, de ton parcours et de la manière dont tu veux préparer la certification.

Combien de temps dure le CS assistance, conseil, vente à distance ?

La durée indiquée est de 1 an. Le rythme dépend de la voie choisie, notamment si tu prépares la certification en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. Dans ces cas, la formation peut s’articuler avec des périodes en entreprise.

Quels débouchés après ce CS ?

Le métier identifié est conseiller clientèle à distance, dans le secteur du commerce. Il consiste à aider, informer et accompagner les clients par téléphone, courriel, chat en ligne ou réseaux sociaux. Le poste inclut aussi le suivi des dossiers, la gestion des réclamations et la proposition de solutions adaptées.

Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.

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