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Titre pro

Manager d'équipe relation client à distance

Le titre professionnel manager d'équipe relation client à distance prépare à organiser, suivre et améliorer l'activité d'un service client à distance. Il s'adresse à des profils attirés par la gestion, la vente, le service après-vente et l'encadrement d'équipe.

Niveau 5 (bac +2)1 anPossible en apprentissageRNCP38665
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Manager d'équipe relation client à distance

Le programme

Le programme du manager d'équipe relation client à distance est centré sur la gestion de la relation client, le développement commercial et le pilotage d'une activité de vente ou de service à distance. Tu travailles dans l'univers du commerce, du marketing, de la vente, du service après-vente et de la satisfaction client. L'objectif est de te préparer à encadrer une équipe, suivre la qualité de service et contribuer à la performance d'un centre ou d'un service de relation client.

  • Relation client à distance : comprendre les demandes, suivre les dossiers, traiter les réclamations et maintenir une qualité de service.
  • Vente à distance : proposer des produits ou services adaptés aux besoins des clients.
  • Développement du sens commercial : contribuer à la fidélisation, à la satisfaction et à l'amélioration de l'expérience client.
  • Service après-vente : organiser le suivi, analyser les retours et participer à l'amélioration des procédures.
  • Management d'équipe : superviser l'activité, accompagner les collaborateurs et suivre les résultats du service client.

La durée indiquée est de 1 an. Le parcours peut se faire en formation continue, en contrat de professionnalisation, en contrat d'apprentissage ou par l'expérience. L'alternance est donc possible, avec une mise en pratique en entreprise lorsque tu choisis l'apprentissage ou le contrat de professionnalisation.

Admission et conditions d'accès

Ce TP est un titre professionnel de niveau européen 5, correspondant à un niveau bac + 2. Il s'adresse à des personnes qui veulent se former ou faire reconnaître leur expérience dans la gestion, la vente, le service client à distance et l'encadrement d'équipe.

Les voies d'accès possibles sont :

  • après un parcours de formation continue, pour te former dans le cadre d'un projet professionnel ou d'une reconversion ;
  • en contrat de professionnalisation, avec une formation liée à une activité en entreprise ;
  • en contrat d'apprentissage, puisque l'apprentissage est possible ;
  • par expérience, si ton parcours professionnel permet de viser cette certification.

Le choix de la voie dépend de ta situation : étudiant, salarié, demandeur d'emploi, alternant ou personne déjà expérimentée dans la relation client.

Les métiers après Manager d'équipe relation client à distance

Débouchés

Après le manager d'équipe relation client à distance, les débouchés se situent dans le commerce, la gestion et les services de relation client. Les métiers cités sont liés au contact client, au suivi des demandes, à la collecte d'informations ou au pilotage de la satisfaction.

  • Conseiller clientèle à distance : il renseigne les clients par téléphone, courriel, chat ou réseaux sociaux, traite les demandes, suit les dossiers et propose des produits ou services adaptés.
  • Enquêteur sondage : il collecte des informations sur les opinions et les comportements, échange avec les participants et peut contribuer aux questionnaires ou à l'analyse des résultats.
  • Responsable service clients : il gère la relation avec les clients, supervise les équipes, analyse les retours et réclamations, et améliore l'expérience client.

Trouver un établissement

Aucun établissement de notre annuaire n'est encore rattaché à ce diplôme. Cherche un lycée pro ou un CFA dans l'annuaire des établissements, ou demande la liste au CIO de ton secteur.

Questions fréquentes

Que signifie TP manager d'équipe relation client à distance ?

TP signifie titre professionnel. Le TP manager d'équipe relation client à distance est une certification de niveau 5, soit bac + 2. Il prépare à piloter une activité de relation client à distance, avec des compétences en gestion relation client, vente à distance, service après-vente et management d'équipe.

Peut-on suivre ce TP en alternance ?

Oui, l'alternance est possible. Le titre est accessible en contrat d'apprentissage et en contrat de professionnalisation. Ces voies permettent d'associer formation et activité en entreprise, dans un contexte de relation client, de vente à distance, de service après-vente ou de gestion d'équipe.

Quelles sont les conditions d'admission pour ce TP ?

L'accès peut se faire après un parcours de formation continue, en contrat de professionnalisation, en contrat d'apprentissage ou par expérience. Le parcours adapté dépend de ta situation : formation, reconversion, alternance ou expérience professionnelle déjà acquise dans la relation client, la vente ou la gestion.

Quel est le niveau du TP manager d'équipe relation client à distance ?

Ce titre professionnel est classé au niveau européen 5. Cela correspond à un niveau bac + 2. Il vise donc une qualification centrée sur des responsabilités de gestion, de suivi d'activité et d'encadrement dans la relation client à distance.

Quels débouchés après ce TP ?

Les métiers associés sont conseiller clientèle à distance, enquêteur sondage et responsable service clients. Ces fonctions concernent le traitement des demandes clients, le suivi de la satisfaction, la collecte d'informations, l'analyse des retours et la supervision d'équipes de service client.

Quelle est la durée du TP ?

La durée indiquée pour ce TP est de 1 an. Le rythme peut varier selon la voie choisie : formation continue, contrat de professionnalisation, contrat d'apprentissage ou validation par expérience. En alternance, les périodes en entreprise servent à appliquer les compétences de relation client et de gestion d'équipe.

Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.

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