Titre professionnel Agent de médiation, information, services
Le TP agent de médiation, information, services prépare à faciliter l’accès aux services, à prévenir les tensions et à orienter les personnes dans les espaces de vie sociale. Il s’adresse surtout aux personnes qui veulent exercer un métier de contact, utile dans la prévention sociale.
Le programme
Le programme du TP agent de médiation, information, services vise une compétence centrale : créer du lien entre les personnes, les institutions et les services. Tu apprends à informer, orienter, apaiser des situations tendues et contribuer à la prévention sociale dans des environnements où la présence humaine compte.
- Médiation sociale : comprendre les incompréhensions entre personnes et institutions, puis aider à rétablir le dialogue.
- Information et orientation : guider les publics vers les services, les droits et les ressources adaptés à leur situation.
- Gestion de conflit : repérer les tensions, intervenir pour apaiser et favoriser une résolution constructive.
- Prévention sociale : assurer une présence active, contribuer à l’inclusion et renforcer les liens sociaux.
- Travail avec les acteurs locaux : coopérer avec les services sociaux, éducatifs et d’accès aux droits.
La formation dure 1 an. Elle peut se préparer en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation, ce qui permet d’alterner temps de formation et expérience en situation professionnelle.
Admission et conditions d'accès
Le TP agent de médiation, information, services est un titre professionnel de niveau 3, correspondant à un niveau CAP ou équivalent. Il vise des personnes qui veulent se former à un métier de terrain, centré sur la relation avec le public, la prévention sociale et l’information.
Voies d’accès
- Après un parcours de formation continue, pour développer ou actualiser des compétences professionnelles.
- En contrat de professionnalisation, avec une formation liée à une activité en entreprise.
- En contrat d’apprentissage, puisque l’apprentissage est possible pour ce titre.
- Par expérience, pour faire reconnaître des compétences déjà acquises.
Le certificateur est le MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION.
Les métiers après Titre professionnel Agent de médiation, information, services
Débouchés
Le débouché identifié pour le TP agent de médiation, information, services est centré sur la médiation sociale, l’accès aux droits, l’information du public et la prévention des conflits.
- Médiateur social : il facilite l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions, aide à prévenir et résoudre les conflits, assure une présence sociale active dans les espaces publics, informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d’exclusion.
Ce métier demande une posture de contact : écouter, expliquer, apaiser et orienter sans se substituer aux services sociaux, éducatifs ou d’accès aux droits.
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Questions fréquentes
Que signifie TP dans TP agent de médiation, information, services ?
TP signifie titre professionnel. Le TP agent de médiation, information, services est une certification professionnelle de niveau 3. Elle prépare à un métier de terrain, tourné vers l’information du public, la médiation sociale, la prévention des tensions et l’orientation vers les services ou les droits.
Quel est le niveau du TP agent de médiation, information, services ?
Ce titre est classé au niveau européen 3, ce qui correspond à un niveau CAP ou équivalent. Il permet de viser une qualification professionnelle centrée sur la médiation, la prévention sociale, la gestion de conflit et l’accompagnement des publics vers les bons interlocuteurs.
Peut-on préparer ce TP en alternance ?
Oui. Le TP agent de médiation, information, services peut se préparer en contrat d’apprentissage et en contrat de professionnalisation. Ces voies permettent d’associer formation et expérience professionnelle, avec des situations concrètes liées à l’accueil, l’information, l’orientation et l’apaisement des tensions.
Quelles sont les voies d’admission pour ce TP ?
L’accès peut se faire après un parcours de formation continue, en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou par expérience. Le choix dépend de ton parcours, de ton statut et de la manière dont tu veux préparer la certification.
Quelle est la durée du TP agent de médiation, information, services ?
La durée indiquée pour ce titre est de 1 an. Le rythme peut varier selon la voie choisie, notamment si tu prépares le titre en apprentissage ou en contrat de professionnalisation, avec une organisation entre temps de formation et mise en pratique professionnelle.
Quels débouchés après le TP agent de médiation, information, services ?
Le métier cité à l’issue de ce titre est Médiateur social. Il consiste à faciliter l’accès aux services et aux droits, à lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions, à prévenir les conflits et à orienter les publics vers les ressources adaptées.
Sources : RNCP (France Compétences, export du 01/09/2026) et Idéo-Formations (Onisep). Fiche Onisep : onisep.fr. Mise à jour : 20/10/2026.
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